Puedes cambiar cualquier producto que hayas comprado, siempre y cuando el producto y su envoltorio estén en perfectas condiciones, tal como fue vendido. Gestiona el cambio enviando un mensaje a la página de contacto.
Para proceder debes hacer la devolución a través de cualquier empresa de transporte, pagando los costos de envío. Una vez que hayamos recibido el producto a cambiar, procederemos con el envío del nuevo producto elegido. El costo de envío del nuevo producto elegido es responsabilidad del cliente.
Los productos personalizados, incluyendo —pero no limitándose a— lámparas personalizadas de impresión 3D (por ejemplo, con nombres, fotografías, textos o diseños solicitados por el cliente), no están sujetos a cambios ni reembolsos, ya que son fabricados exclusivamente bajo especificaciones individuales, lo que impide su reutilización o reventa.
Esta condición se establece debido a:
La fabricación a pedido y personalizada del producto.
El uso de materiales y tiempos de producción específicos para cada cliente.
La imposibilidad de reasignar el producto a otro comprador.
Excepción:
En caso de que el producto personalizado llegue roto, con daños atribuibles al transporte, o presente un defecto de fabricación, el cliente deberá contactarnos dentro de las primeras 24–48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del producto y del embalaje. En estos casos, se evaluará la reposición o solución correspondiente sin costo adicional para el cliente.
Podrás cambiar o devolver un producto hasta 10 días después de la fecha en que lo hayas recibido. No aplica para personalizados, leer apartado
En este casos los costos de envío asociados a un cambio de producto son responsabilidad del cliente. Escríbenos a la página de contacto para que un ejecutivo gestione el cambio de diseño o color del producto o el reembolso de tu compra.
Si compraste un producto y no tiene las características que te informamos, te llegó dañado o incompleto, podrás cambiarlo de inmediato, siempre y cuando envíes una foto que compruebe la falla con el número de pedido al correo lamparalunacontacto@gmail.com
El tiempo para poder solicitar un cambio es de 90 días desde que te llegó el producto. Los costos de envío asociados a cambios de productos con falla, serán responsabilidad de Lámpara Luna Chile.
Puedes cambiar tu producto por cualquier producto disponible en tienda online, siempre y cuando tengan el mismo precio. De lo contrario se aplicará un cobro por la diferencia.
No se realizan cambios a productos que hayan sido armados incorrectamente, manipulados o utilizados de manera no razonable, modificados, reparados, que hayan sido sobrecargados u otros hechos imputados al consumidor (Art. 21 Ley 19.496).
